I. Resumen
Alcance
Esta política aplica cuando:
- Visitas el sitio web de Rentora, agendas una demo o nos contactas por WhatsApp o correo electrónico (prospectos).
- Una empresa contrata Rentora para administrar su rent a car (clientes empresariales o “rentadoras”), y cuando su personal usa la plataforma con su propia cuenta (usuarios).
- Una persona renta un vehículo con una rentadora que usa Rentora, o usa el portal de clientes de esa rentadora (clientes finales).
Dos roles distintos
Rentora actúa de dos maneras, según de quién sean los datos:
- Como responsable de los datos de prospectos, clientes empresariales y usuarios. Decidimos cómo se usan para vender, prestar y cobrar nuestro servicio.
- Como encargado de los datos que cada rentadora registra sobre sus clientes, conductores, rentas, contratos e inspecciones. Esos datos pertenecen a la rentadora, que decide para qué los usa. Rentora solo los trata para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
Si eres cliente final de una rentadora, ella es quien debe informarte sobre el uso de tus datos y atender tus solicitudes en primer lugar. Rentora le ayudará a cumplirlas.
II. Recopilación y uso de datos
A. Datos que recopilamos
Recopilamos datos de tres formas:
- Datos que tú o tu empresa nos proporcionan.
- Datos que las rentadoras registran en la plataforma.
- Datos que se generan automáticamente al usar nuestros servicios.
1. Datos que nos proporcionas
| Categoría | Tipos de datos |
|---|---|
| a. Contacto comercial. Cuando agendas una demo, nos escribes por WhatsApp o correo, o te interesas por un plan. |
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| b. Cuenta de empresa. Cuando una rentadora crea su cuenta o actualiza su configuración. |
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| c. Usuarios de la plataforma. Cuando la rentadora crea cuentas para su equipo. |
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| d. Integraciones. Cuando la rentadora conecta servicios externos. |
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2. Datos que las rentadoras registran en Rentora
Estos datos los ingresa la rentadora, su equipo o sus clientes a través del portal. Rentora los trata como encargado.
| Categoría | Tipos de datos |
|---|---|
| a. Clientes de la rentadora. Para identificar a quien renta y verificar que puede conducir. |
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| b. Conductores. Personas que entregan o recogen vehículos para la rentadora. |
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| c. Reservas y rentas. Los detalles de cada operación. |
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| d. Contratos, firmas e inspecciones. Para dejar evidencia de cómo sale y vuelve cada vehículo. |
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| e. Facturación electrónica (DTE). Cuando la rentadora emite un documento tributario. |
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| f. Operación y flota. Información del negocio que puede incluir datos de personas. |
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| g. Comunicaciones y calificaciones. |
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| h. Portal de clientes. Cuando un cliente final usa el portal de su rentadora. |
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3. Datos que se generan al usar nuestros servicios
| Categoría | Tipos de datos |
|---|---|
| a. Actividad y auditoría. Registramos acciones importantes para seguridad y trazabilidad. |
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| b. Dispositivo y navegador. |
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B. Cómo usamos los datos
Usamos los datos para:
- Prestar el servicio. Crear y administrar cuentas, gestionar flota, reservas, rentas, contratos, inspecciones, cobros y reportes, y mostrar el portal de clientes de cada rentadora.
- Emitir documentos fiscales. Enviar los DTE al proveedor fiscal cuando la rentadora lo solicita o lo configura de forma automática.
- Enviar comunicaciones operativas. Confirmaciones, recordatorios, contratos, avisos de pago y solicitudes de calificación, según la configuración de la rentadora y las preferencias del cliente.
- Proteger la plataforma. Autenticar usuarios, aplicar permisos, registrar auditoría, detectar accesos indebidos y mantener respaldos.
- Cobrar nuestra suscripción. Calcular el plan, los DTE adicionales y emitir nuestra propia facturación.
- Dar soporte. Atender consultas, revisar errores y ayudar en la implementación.
- Mejorar Rentora. Analizar el uso de forma agregada para corregir fallas y desarrollar nuevas funciones.
- Comercializar Rentora. Contactar a prospectos y clientes empresariales, y medir nuestras campañas publicitarias.
- Cumplir la ley. Atender obligaciones legales, tributarias y solicitudes válidas de autoridades.
No vendemos datos personales. Tampoco usamos los datos de los clientes de una rentadora para promocionar Rentora ni para fines propios distintos de prestar el servicio.
C. Cookies y tecnologías similares
- Sitio web de Rentora. Usamos Meta Pixel para medir visitas y saber qué anuncios generan interés. Registra visitas a la página, clics en los botones de agendar demo, WhatsApp y correo, y la apertura del video demo.
- Plataforma. Usamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias, como el idioma.
- Portal de clientes. Cada rentadora puede activar su propio Meta Pixel. Solo se carga si el visitante lo acepta, y su decisión se guarda en el navegador.
Puedes bloquear o borrar cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, tendrás que iniciar sesión de nuevo y algunas preferencias no se recordarán.
D. Con quién compartimos datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cuando la rentadora lo configura o cuando la ley lo exige.
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| La rentadora | Los datos de sus clientes, rentas y operación son suyos y están disponibles para su equipo según los permisos de cada usuario. |
| Alojamiento y base de datos en la nube | Para ejecutar la plataforma y guardar la información. |
| Cloudflare (almacenamiento R2) | Para guardar fotos, videos, documentos y respaldos cifrados. |
| Resend | Para enviar correos de la plataforma: accesos, contratos, recordatorios y reportes. |
| Twilio y Meta (WhatsApp Business) | Para enviar mensajes de WhatsApp, cuando la rentadora configura un proveedor de mensajería. |
| Proveedor fiscal y Ministerio de Hacienda | Para emitir y validar documentos tributarios electrónicos. |
| Meta Platforms (Meta Pixel) | Para medir visitas y campañas en el sitio web y, si la rentadora lo activa y el visitante lo acepta, en su portal. |
| Calendly y WhatsApp | Para agendar demos y conversar con prospectos. |
| Autoridades | Cuando lo exige una ley, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad competente. |
| Compradores o sucesores | Si Rentora participa en una fusión, venta o reorganización, con las mismas protecciones de esta política. |
E. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras sean necesarios para los fines descritos en esta política.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta de empresa, usuarios y datos operativos | Mientras la suscripción esté activa. Al terminar, la rentadora tiene 30 días para solicitar una copia de su información; después la eliminamos de la plataforma. |
| Respaldos | Diarios por 7 días, semanales por 4 semanas y mensuales por 12 meses. Los datos eliminados desaparecen de los respaldos cuando estos rotan. |
| Archivos eliminados (fotos, videos, documentos) | Se conservan en el respaldo de archivos hasta 30 días antes de borrarse definitivamente. |
| Prospectos | Mientras exista interés comercial y hasta 2 años después del último contacto, salvo que pidas antes su eliminación. |
| Facturación de Rentora | Durante el plazo que exige la normativa tributaria. |
La rentadora es responsable de definir cuánto tiempo conserva los datos de sus clientes y de cumplir sus propias obligaciones tributarias y comerciales. Puede corregir o eliminar registros desde la plataforma, o solicitarnos ayuda.
Podemos conservar datos por más tiempo cuando la ley lo exige, o cuando son necesarios para resolver un reclamo, una disputa, un incidente de seguridad o un saldo pendiente.
F. Seguridad
Protegemos la información con medidas como:
- Conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador y la plataforma.
- Contraseñas guardadas con hash y verificación en dos pasos (2FA) disponible.
- Separación de la información de cada empresa, para que una rentadora no pueda ver datos de otra.
- Roles y permisos por usuario y por sucursal.
- Enlaces temporales para acceder a fotos, videos y documentos.
- Respaldos automáticos cifrados y registro de auditoría.
Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a las rentadoras afectadas para que puedan actuar.
III. Tus opciones y derechos
Puedes solicitarnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos incompletos o incorrectos.
- Eliminación: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición y limitación: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como el marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas usar en otro servicio. Las rentadoras pueden exportar reportes desde la plataforma y solicitarnos una copia completa de su información.
Escríbenos a rentoralatam@gmail.com indicando tu solicitud y cómo podemos verificar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si eres cliente de una rentadora
Dirige primero tu solicitud a la rentadora con la que rentaste. Si nos escribes directamente, se la trasladaremos y la ayudaremos a responder. Desde el portal de clientes también puedes actualizar tu perfil y desactivar las notificaciones por correo, WhatsApp o de marketing.
Comunicaciones de marketing
Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes comerciales. Seguirás recibiendo los avisos necesarios sobre tu cuenta.
IV. Información legal
A. Responsable y contacto
Rentora, con domicilio en El Salvador, es responsable de los datos descritos en esta política cuando actúa como responsable. Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a rentoralatam@gmail.com o al WhatsApp +503 6969 0810.
B. Bases para tratar los datos
- Ejecución de un contrato: para prestar el servicio contratado por la rentadora.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y para el Meta Pixel del portal de clientes.
- Interés legítimo: para proteger la plataforma, prevenir fraudes, mejorar el servicio y contactar a prospectos que nos escribieron.
- Obligación legal: para cumplir normas tributarias y requerimientos de autoridades.
Cuando actuamos como encargados, la rentadora es responsable de contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y de informarles sobre ello.
C. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores alojan o procesan datos fuera de El Salvador, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
D. Menores de edad
Rentora es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores.
E. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a las rentadoras por correo o dentro de la plataforma.